電話禮儀與顧客抱怨處理講座班

藉由演練,使學員理解並有效運用良好電話禮儀,落實顧客抱怨處理模式與應對技巧

  現代人工作學業越來越繁忙,電話是每個人每一天不可或缺的使用工具,我們無法每天見到面,但透過電話,即使是離島或國際線,都立即化為耳畔的近距離接觸。電話是人們以及社會組織對外展現自己形象的品牌視窗,能運用電話禮儀為自己加分、為企業樹立良好形象尤為重要。萬一有任何人,可能是服務者、產品線、文宣部門……引發顧客抱怨,手忙腳亂的您該如何有效處理、 如何做到同理對方而又維護企業立場,重新取得客戶信賴,甚至能化危機為轉機呢?